Les emails déclenchés par une date

La plupart des scénarios se déclenchent sur une action. Certains se déclenchent sur une date, et ce sont souvent les plus faciles à monter parce que la donnée existe déjà quelque part.

Ce qu’une date permet

Le renouvellement. Abonnement, contrat, adhésion associative, assurance. Un message trente jours avant l’échéance, un autre huit jours avant. C’est le scénario le plus rentable de cette famille, et il passe pour un service rendu plutôt que pour une relance.

La fin de garantie ou d’entretien. Un vélo vendu il y a onze mois, une chaudière installée il y a un an. La date d’achat suffit à déclencher un message utile.

Le réapprovisionnement. Si votre produit se consomme, la durée moyenne est connue. Un message à la fin de la période demande un calcul et se règle une fois.

L’anniversaire de l’inscription ou du premier achat. Moins attendu que l’anniversaire de naissance, et souvent mieux reçu. « Un an que vous lisez cette lettre » ouvre une conversation sans rien demander.

La saison. La rentrée pour qui vend des fournitures, le printemps pour qui vend des plants. Ce n’est pas un scénario individuel, mais la mécanique est la même.

L’anniversaire de naissance, et ses limites

C’est le premier auquel tout le monde pense et le moins intéressant.

Il suppose d’avoir collecté une date de naissance, ce que peu de gens acceptent de donner dans un formulaire d’inscription, et ce que le RGPD vous interdit de demander sans raison. Une date de naissance collectée pour envoyer une remise n’a pas de justification solide si votre activité ne l’exige pas par ailleurs.

Le message lui-même se reconnaît de loin. Tout le monde reçoit le même le même jour, et une remise d’anniversaire automatique ressemble à ce qu’elle est.

Si vous y tenez, rendez la collecte facultative et dites à quoi elle sert au moment où vous la demandez.

Ce qu’il faut pour que ça tourne

Une date propre dans votre base, au même format pour tout le monde.

C’est le point qui bloque le plus souvent. Les dates arrivent d’un export de boutique en jour-mois-année, d’un fichier client en mois-jour-année, et d’une saisie manuelle en texte libre. Le scénario ne se déclenche alors que pour une partie des contacts, sans erreur visible.

Vérifiez sur dix contacts au hasard avant de lancer, et faites un envoi test sur une date proche.

Les délais

Trente jours avant une échéance de contrat laisse le temps de décider. Huit jours avant sert de rappel. Le jour même est trop tard pour un renouvellement et convient à un anniversaire.

Réglez aussi ce qui se passe après : si la personne renouvelle au premier message, le deuxième ne doit pas partir. Cette condition s’oublie facilement et produit des relances absurdes.

Le bon usage

Ces messages fonctionnent parce qu’ils arrivent au moment où l’information est utile, pas parce qu’ils sont malins. Un rappel d’échéance clair, sans mise en scène, fait mieux qu’une promotion déguisée.

C’est aussi le type de scénario qui vieillit sans qu’on s’en aperçoive, puisqu’il ne part jamais à toute la liste en même temps. Relisez-le deux fois par an comme les autres, en vérifiant que les liens et les conditions tiennent toujours. Les réglages de déclencheurs et de délais expliquent où se trouvent ces conditions dans la plupart des plateformes.